客服問與答

在連絡我們的客服人員之前,您可以先瀏覽下列常見問答,是否有您想要得到的資訊。

/ 購物流程 /

為了讓您有更方便、快速的購物流程,請先加入鈴木太太的會員,加入會員請點我
► 初次購物
選購商品 → 加入購物車 → 查看購物車 →新會員註冊(首次加入需經過email認證) → 登入會員 → 確認購物明細 → 前往結帳 → 選擇付款方式 → 填寫收件人資料 → 購物完成
► 再訪購物
選購商品 → 加入購物車 → 查看購物車 → 直接登入會員 → 確認購物明細 → 前往結帳  → 選擇付款方式 → 填寫收件人資料 → 購物完成

Q1:如何確定購買成功?

訂單在完成付款後始成立。我們會寄發一封信至您的電子信箱,與您確認訂單內容。您亦可透過會員中心查詢您訂單的狀態。

Q2:訂購後需要幾天才能收到商品?

►有現貨的情況下,我們會在確認完成付款後的2~4個工作天出貨。如您選擇宅配到府,商品將在出貨後下個工作天送達;如選擇超商取貨,商品會在出貨後3個工作天送達取件門市,將以簡訊通知您取件資訊。

Q3:7天鑑賞期怎麼計算

商品到貨後,隔日起為鑑賞期的第1天,至第7天止,為7日鑑賞期限。
貼心提醒:鑑賞期並非試用期,退回的商品必須是未使用過的全新狀態,並保持完整包裝,感謝您的配合。
※ 原廠外盒及原廠包裝都屬於商品的一部分,若有遺失、毀損或缺件,可能影響您退貨的權益,也可能依照損毀程度扣除為回復原狀所必要的費用。


/ 運費 /

Q1:多少錢才能免運?

每筆訂單我們會酌收80元的物流處理費,消費滿990元即可享有免運優惠。


/ 配送與取貨 /

Q1:可以超商取貨嗎?

商品頁面,如有7-11超商取貨圖示,即為可以超商取貨的商品。
※ 貼心提醒:購物車內商品必須全部為可以超商取貨的商品,配送方式才能選擇超商取貨。

Q2:請問有海外配送嗎?

目前配送範圍限台灣本島,如有特殊需求請與我們聯絡。


/ 付款 /

Q1:請問有哪些付款方式?

► 網路信用卡刷卡付款:線上付款,提供 Visa、Master card付款方式,符合SSL網路交易協定
► 貨到付款:商品配送到府時再將貨款交給物流人員。目前提供現金或刷卡服務,須於訂單建立時就選定,現場不接受變更付款方式。
► 超商取貨付款:您可選擇鄰近7-11門市作為取貨地點,商品會在出貨後3個工作天送達取件門市,將以簡訊通知您取件資訊,您可在收到通知7日內,攜帶身分證件前往領取商品。

Q2:下單後要立即付款嗎?

若您在結帳當下未能完成付款,可在1天內至會員中心進行付款,未完成付款的訂單會在訂單成立一天後自動取消。

Q3:會開發票給我嗎?

所有訂單皆依照財政部規範開立統一發票。如需開立三聯式發票,結帳時請在備註欄註明,並提供統一編號及抬頭,我們會配合開立。


/ 退換貨與退款 /

Q1:收到瑕疵品怎麼辦?

若是收到瑕疵品,請透過客服與我們聯繫,我們會盡快安排相關退貨事宜。
客服專線:04-7626760,服務時間:週一至週五   上午09:00~12:00 // 下午 13:00~17:00,例假日暫不提供服務
客服信箱:service@masukawa.com.tw

Q2:如何退貨?

► 如欲退貨,請在7日內與我們聯繫辦理退貨,請務必將您所訂購之完整商品、配件、贈品放入原包裝內,以利後續退貨商品查驗作業。(若為組合商品,所有商品需一併退回)。
► 每張訂單僅提供1次免費退貨服務,如於7日內需加退商品,請自行負擔寄送運費80元。
► 退貨如造成購物金額未達免運費標準,將於退款時加計原訂單之80元物流費;若原先符合促銷活動,後因退貨而未達活動標準時,退款金額也會扣除活動差額,若有贈品也需煩請您將贈品一併退回。
貼心提醒:鑑賞期並非試用期,退回的商品必須是未使用過的全新狀態,並保持完整包裝,感謝您的配合。
※ 原廠外盒及原廠包裝都屬於商品的一部分,若有遺失、毀損或缺件,可能影響您退貨的權益,也可能依照損毀程度扣除為回復原狀所必要的費用。

Q3:如何換貨?

我們僅提供退貨服務。如有換貨需求,您可以直接將商品退回,再次選購您想要的商品即可。

Q4:如何退款?

退款方式會依照當初付款方式有所不同。若當初交易是使用信用卡付款,我們會嘗試直接刷退。若無法透過信用卡退款,或是當初使用其他付款方式,我們會將退款金額扣除轉帳手續費後,退款至您所指定的銀行帳戶。


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歡迎與我們聯絡,我們會盡快給您回覆
喜歡電話溝通的朋友請打,服務專線:04-7626760
服務時間:週一至週五   上午09:00~12:00 // 下午 13:00~17:00,例假日暫不提供服務
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通電話會害羞的朋友請寄,客服信箱:service@masukawa.com.tw